Les clients qui achètent leurs articles préférés en ligne sont extrêmement soucieux de savoir comment les obtenir. À cette fin, nous combinons les procédures de traitement de notre société et les procédures de service des sociétés partenaires liées pour vous expliquer ici comment acheter, passer une commande ou vous renseigner.
Livraison gratuite pour toute commande de plus de 500$ en Amérique du Nord
1. Contenu de la livraison
À l'heure actuelle, notre centre commercial assure la livraison dans les zones suivantes et s'excuse auprès des clients qui n'ont pas encore ouvert la zone de livraison. Nous ferons des efforts inlassables pour élargir notre portée de service.
Tout le Canada
Les 48 États continentaux d'Amérique du Nord (pour le moment, Hawaï, l'Alaska et les petites îles d'outre-mer ne font pas partie de la gamme de services).
Si vous n'êtes pas sûr que votre région soit couverte par la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client en ligne. Si, une fois la commande terminée, nous constatons que la zone de livraison n'est pas couverte par nos services, nous avons le droit d'annuler la commande et d'effectuer le remboursement (pour les remboursements, veuillez vous référer au contenu du service de remboursement).
2. Informations de livraison
Pour une livraison précise et rapide, nous avons besoin que vous saisissiez avec précision les informations de livraison complètes, y compris : le pays, la province/l'état, la ville, l'emplacement de la rue (y compris le numéro de maison et le numéro d'unité possible), le code postal, le nom du destinataire et le numéro de téléphone de contact (de préférence, il est un numéro de téléphone mobile).
Si vous avez des instructions ou des instructions spéciales, veuillez nous laisser un message dans les instructions de livraison (facultatif) sur la page de paiement, et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Si votre demande ne peut pas être satisfaite temporairement, nous vous contacterons, merci de votre compréhension !
Parce que les informations de distribution sont la base du traitement des commandes et de la distribution, veuillez vous assurer qu'elles sont exactes et complètes, merci !
Si la livraison échoue ou est retardée en raison d'informations incorrectes, veuillez comprendre ! Si cela entraîne des frais supplémentaires, ils pourront être à la charge du client, et s'il en résulte un retour, ils pourront être déduits du remboursement (pour plus de détails, merci de vous référer au contenu du service de remboursement).
3. Préparation de la livraison
Après réception de la commande, nous avons besoin de notre service logistique de distribution pour préparer la distribution, qui comprend une série de tâches : récupérer et distribuer les commandes, trier et traiter les sous-départements, vérifier les quantités d'inventaire, vérifier les conditions de travail des entreprises coopératives de logistique, et effectuer la distribution logistique Documents, emballage et inspection éventuels des articles, notification de l'état du traitement des commandes aux clients, etc.
Le travail de préparation prend généralement 1 à 2 jours ouvrables, veuillez le savoir et le comprendre ! Nous continuerons à améliorer le processus, à améliorer l'efficacité du traitement et espérons obtenir votre soutien.
4. Méthode de livraison
Nous proposons les modes de livraison suivants :
Cueillette au magasin:
À l'heure actuelle, uniquement dans la région de Vancouver et les zones avoisinantes, le ramassage au magasin le plus proche est fourni. L'adresse de livraison est la suivante :
3700 chemin no.3, unité 2330
Richmond C.-B. V6X3X2
Canada
Si vous êtes loin du point de prise en charge ou si vous ne pouvez pas prendre en charge en personne, veuillez ne pas sélectionner cette option. Si la commande a été complétée, veuillez nous contacter à temps pour changer le mode de livraison.
Avant de récupérer la marchandise, veuillez appeler le client pour confirmer la situation de stockage de notre magasin. Après avoir reçu la confirmation, récupérez les marchandises dans les heures d'ouverture de notre magasin le jour même, et nous assurerons vos articles. Si par hasard vous ne pouvez pas récupérer la marchandise le jour où vous avez quelque chose à faire, vous devrez re-rendre rendez-vous pour confirmation un jour plus tard. Afin d'éviter d'être en rupture de stock lors du retrait de la marchandise, veuillez comprendre !
Lors de l'enlèvement des marchandises, notre personnel de service peut avoir besoin de vérifier les informations. L'expéditeur est prié d'apporter un certificat valide, de connaître les informations pertinentes de la commande et de signer le formulaire de ramassage. Si vous n'avez pas de certificat valide ou si vous ne pouvez pas signer, veuillez changer le mode de livraison.
Livraison à domicile:
Selon la distance entre l'adresse de réception et l'adresse de notre traitement de livraison local, une fois la livraison préparée, le délai de livraison local est divisé en 12 heures, 24 heures et 48 heures, et les frais de livraison requis sont de 5 $, 10 $ , et 20$, respectivement etc.
3700 chemin no.3, unité 2330
Richmond C.-B. V6X3X2
Canada
Avant la livraison, nous confirmerons avec le destinataire par téléphone et essaierons de livrer à la convenance du destinataire (nous espérons donc laisser le numéro de téléphone portable).
Lorsque la livraison commence, vous serez averti par e-mail.
Lors de la remise des articles, nous avons besoin que le destinataire signe le document de livraison. Si le destinataire n'a pas la capacité de signer ou n'est pas pratique pour signer, veuillez choisir un autre mode de livraison.
Une fois le bon de livraison signé, un e-mail sera envoyé pour informer le client donneur d'ordre. Le statut de la commande passera au statut "livré".
Ce mode de livraison est flexible et bon marché, et il évite également les dommages lors de la livraison. C'est un bon choix pour les clients à proximité de notre centre de traitement local. La signature et le contact téléphonique sont nécessaires, veuillez comprendre !
Livraison au Canada
À l'heure actuelle, nous avons conclu une coopération avec le bureau de poste canadien, et le bureau de poste canadien fournit des services de livraison pratiques.
Lors du traitement de la commande, un numéro de suivi de livraison de la commande sera généré et envoyé au client donneur d'ordre par courrier.
Lors de la livraison de la commande, les clients peuvent vérifier le lieu de la commande et la date d'investissement possible sur le site Web de Postes Canada (https://www.canadapost.ca) en fonction du numéro de suivi de la commande.
Expédier dans les 48 États de l'Amérique du Nord continentale des États-Unis
À l'heure actuelle, nous avons conclu une coopération avec UPS pour réaliser des services de livraison aux États-Unis avec l'aide du solide réseau logistique d'UPS.
Lors du traitement de la commande, un numéro de suivi de livraison de la commande sera généré et envoyé au client donneur d'ordre par courrier.
Lors de la livraison de la commande, les clients peuvent vérifier le lieu de la commande et la date d'investissement éventuelle sur le site Internet d'UPS (https://www.ups.com) en fonction du numéro de suivi de la commande.
Si les clients ont des questions sur le choix d'un mode de livraison, n'hésitez pas à nous contacter.
5. Frais de livraison
Lorsque le client passe à la caisse, après avoir saisi l'adresse de livraison, le système du centre commercial fournira le service de livraison correspondant en fonction du mode de livraison sélectionné par le client, de la distance de l'adresse de livraison et du contenu du service de la société de livraison. Les clients peuvent choisir le service de livraison le plus avantageux selon l'adresse résidentielle, l'environnement et les conditions de travail du destinataire.
Retrait en magasin, pas de frais de livraison.
Pour la livraison locale, le coût est principalement déterminé par la distance entre l'adresse de livraison et le centre de livraison, soit 5$, 10$, 20$, 30$, etc.
Pour la livraison longue distance, les frais de livraison sont déterminés par la société de messagerie avec laquelle nous coopérons et facturent des frais raisonnables du marché. Nous continuerons à nous efforcer de réduire les coûts de livraison des sociétés de messagerie express concernées.
Pour certains articles lourds, tels que les machines à laver, les sécheuses, les grandes hottes de cuisine, etc., des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés. Pour une livraison au Canada, les frais de livraison doivent être de 5 % supplémentaires du montant de l'article ; pour les 48 États des États-Unis continentaux, les frais de livraison doivent être de 10 % supplémentaires du montant de l'article.
Si le client a des questions sur les frais de livraison, n'hésitez pas à nous contacter.
6. Délai de livraison
Le délai de livraison est généralement le plus long du lien de distribution logistique, et le temps requis varie en fonction des différentes régions de livraison et des différents modes de livraison.
Pour le ramassage en magasin et la livraison locale, veuillez vous référer aux instructions de la section Mode de livraison.
À propos de la livraison au Canada
Un jour après avoir obtenu le numéro de suivi, vous pouvez commencer à vous renseigner sur le site Web de Postes Canada pour avoir une idée approximative du temps requis pour la livraison. Cela peut être dû aux conditions météorologiques, à la circulation, aux incendies de montagne, etc., que la livraison de la commande dans certaines périodes peut être retardée, veuillez comprendre !
À propos de la livraison aux États-Unis
Un jour après avoir obtenu le numéro de suivi, vous pouvez commencer à vous renseigner sur le site Web d'UPS et vous pouvez avoir une idée approximative du délai de livraison requis. Cela peut être dû aux conditions météorologiques, à la circulation, aux incendies de montagne, etc., que la livraison de la commande dans certaines périodes peut être retardée, veuillez comprendre !
Actuellement, nous avons deux centres logistiques majeurs en Amérique du Nord. Nous l'enverrons au centre de distribution le plus proche de l'adresse de réception de la commande pour traitement, et vous livrerons la marchandise à proximité, afin d'obtenir la livraison la plus rapide possible. Nous nous efforcerons d'ouvrir davantage de centres de distribution pour améliorer en permanence l'efficacité de la distribution.
7. Requête de livraison
Si vous avez des questions sur le lien de livraison, vous pouvez nous contacter à tout moment, et notre service client fera de son mieux pour vous répondre.
La base de la requête d'expédition est le numéro de commande, et vous pouvez également fournir votre nom et votre numéro de téléphone pour la requête. Le personnel du service client peut vérifier certaines informations.
Les clients donneurs d'ordre et les clients destinataires peuvent vérifier l'état de la livraison sur la base du numéro de suivi obtenu sur le site Web de la société de messagerie avec laquelle nous coopérons. Les clients peuvent également se connecter à notre site Web pour vérifier l'état des commandes associées.
8. Accident de livraison
Une livraison précise et complète est très importante pour les clients, et nous y attachons également une grande importance. En plus d'assurer l'exactitude des informations de distribution, nous demandons à notre personnel de vérifier attentivement et d'essayer d'éviter les erreurs humaines.
Nous choisirons une entreprise de messagerie à grande échelle réputée pour coopérer et nous efforcer d'obtenir le meilleur service de livraison possible.
Cependant, s'il y a un accident de livraison, nous ferons ce qui suit :
Si les données sont saisies de manière incorrecte, veuillez vous renseigner et nous contacter à temps, et efforcez-vous d'être corrigées avant l'expédition des marchandises, afin que la distribution puisse être normalisée et qu'il n'y ait pas de perte de coûts supplémentaires.
S'il s'agit d'une erreur humaine de notre personnel, notre société sera responsable de la perte supplémentaire de livraison, et nous nous en excuserons auprès du client.
Si la société de messagerie endommage l'article pendant la livraison, nous contacterons la société de messagerie pour le résoudre. Cependant, le client et le destinataire doivent également vérifier l'état de l'emballage extérieur et des composants internes de l'article lors de la réception de la marchandise. Si vous constatez que l'emballage extérieur de l'article est gravement endommagé, veuillez prendre une photo et nous l'envoyer, puis ouvrez l'emballage extérieur après nous avoir contactés. Si l'emballage extérieur est intact mais qu'une partie de l'intérieur est endommagée, vous pouvez également prendre une photo et nous l'envoyer, puis vous pourrez décider de l'utiliser après nous avoir contactés. Une fois les articles utilisés, les clients ne peuvent plus poursuivre les dommages de la logistique et de la distribution. Pour la qualité des articles après utilisation, veuillez vous référer à nos conditions de service de garantie pour plus de détails.
Si la société de messagerie endommage l'article pendant la livraison et doit le livrer à nouveau, nous contacterons le client pour confirmer. Si le client n'a plus besoin ou ne veut pas attendre, il peut annuler la commande et nous procéderons au remboursement (voir le contenu du service de remboursement pour plus de détails). Si le client souhaite passer à un autre mode de livraison, négociez en fonction de la situation spécifique avant de livrer à nouveau.
Chers clients, votre commande est notre plus grande reconnaissance et confiance. Tout en remerciant, nous continuerons à travailler dur pour faire du bon travail dans la distribution après-vente et une série de services connexes. Si vous avez des commentaires et des suggestions, veuillez nous contacter à votre convenance, ou laisser un message en ligne ou nous appeler.
Bon shopping!
Différents fabricants de produits électriques ont des politiques de garantie différentes, veuillez prêter attention à la description de la politique de garantie sous le produit avant d'acheter ; s'il n'y a pas de description spéciale, veuillez fournir une garantie limitée d'un an fournie par le fabricant pendant la période de garantie.
Veuillez informer le centre de service client par écrit de la demande de réparation par e-mail, indiquer la raison de la réparation et fournir une notification de défaut (photo ou petite vidéo, et joindre votre numéro de commande et les informations du client en même temps.
Une fois que le centre de service client aura reçu votre demande de réparation, nous vous enverrons un e-mail concernant l'adresse de retour après avoir confirmé qu'elle respecte les conditions de la garantie gratuite. Assurez-vous de renvoyer le produit à l'adresse indiquée dans les 10 jours suivant la réception de l'e-mail.
Une fois que nous aurons confirmé que nous avons reçu le produit que vous devez réparer, nous terminerons la réparation du produit ou les pièces de rechange dans un délai d'une semaine. Les frais de réparation et les frais de retour seront à notre charge.
Veuillez informer le centre de service client par écrit de la demande de réparation par e-mail, indiquer la raison de la réparation et fournir une notification de défaut (photo ou petite vidéo, et joindre en même temps votre numéro de commande et les informations du client ;
Après avoir reçu votre demande de réparation, le centre de service client vous demandera de fournir les coordonnées du centre fournisseur de la marque et vous devrez contacter vous-même le fournisseur pour la réparation.
Merci!
